Fernwartung

Fernwartungsvereinbarung

1. Gegenstand der Fernwartungsvereinbarung

Fernwartungsleistungen auf den Kunden-EDV-Anlagen sind Gegenstand dieser Vereinbarung.
Für diese Arbeiten wird von AudVid EDV-Dienstleistungen Paul Schlimgen (im folgenden AudVid genannt) die Fernwartungssoftware pcvisit als Download zur Verfügung gestellt.
Der Ablauf der Fernwartung wird von uns protokolliert und für Beweiszwecke archiviert. Dies geschieht mit ausdrücklicher Genehmigung des Auftraggebers.

2. Leistungen

AudVid führt diesen Fernwartungsservice zu den üblichen Geschäftszeiten durch.

Der Fernwartungsservice umfasst folgende Leistungen:

  • Schulungen und Anleitungen
  • Unterstützung und Hilfeleistung bei Software-Installation
  • Unterstützung bei Anwendungs-Problemen
  • Suche nach möglichen technischen Fehlerursachen in Anwendungen
  • Analyse von Fehlersituationen und Ablaufstörungen von Anwendungen

3. Pflichten des Kunden

Der Kunde beschreibt den Fehler AudVid so genau wie möglich. Die Verantwortung für die geeignete Form einer aktuellen Datensicherung, die eine zeitnahe und wirtschaftlich vernünftige Wiederherstellung der Daten gewährleistet, trägt der Kunde. Ebenso hat der Auftraggeber seine Datenbestände und EDV-Systeme durch geeignete Vorkehrungen organisatorischer und technischer Art wie Passwortschutz, Firewall-Systeme und Virenscanner ausreichend zu schützen. Hierzu gehört auch, dass sicherheitsrelevante Passwörter des Kunden, die AudVid während der Fernwartung bekannt werden, sofort nach Abschluss der Fernwartung geändert werden. Den Empfehlungen von AudVid ist bei Fehlerfeststellung, -eingrenzung und -beseitigung Folge zu leisten.

4. Gewährleistung/Haftung

Gewährleistung und Haftung entsprechen den gesetzlichen Regelungen, außer bei folgenden Abweichungen:

AudVid haftet nur bei Schäden, die direkt aus der Verwendung dieser Software resultieren. Dies gilt auch für unerlaubte Handlungen, Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Bei einfacher Fahrlässigkeit und der Verletzung von wesentlichen Vertragspflichten ist die Haftung der AudVid auf den vorhersehbaren Schaden beschränkt. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.

Die vorstehenden Haftungsbegrenzungen und Haftungsausschlüsse gelten nicht für Schadenersatzansprüche wegen etwa übernommener Garantien, für Haftungen nach dem Produkthaftungsgesetz sowie bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

Ein Mitverschulden des Kunden wird zu Gunsten von AudVid berücksichtigt. Bei Datenverlust oder -beschädigung haftet AudVid nur in Höhe der Wiederherstellungskosten bei Vorliegen von Sicherungskopien. Wenn keine Sicherungskopien vorliegen, schließt AudVid jegliche Haftung aus.

5. Datenschutz und Geheimhaltung

Der Kunde hat sicherzustellen, dass die Verarbeitung und Nutzung von personenbezogenen Daten auf seinen EDV-Anlagen unter Beachtung der jeweils gültigen Datenschutzvorschriften, ins. dem BDSG, erfolgt und auch den für den Kunden ggf. besonders geltenden Datenschutzvorschriften entsprechen. Ebenso trägt der Auftraggeber die Verantwortung für die datenschutzrechtliche Zulässigkeit der Fernwartung durch AudVid. Nur wenn die Zulässigkeit der Fernwartung offensichtlich nicht gegeben ist, wird AudVid hierauf hinweisen und keine Fernwartung durchführen. AudVid hat die mit der Fernwartung betrauten Mitarbeiter, zur Einhaltung von Datenschutz und Geheimhaltung verpflichtet und schriftlich über die Konsequenzen eines Daten- und Geheimnismissbrauchs belehrt.

AudVid löscht personenbezogene Daten, die sie bei der Wartungsmaßnahme erhalten hat, sobald diese Daten für die Wartungsmaßnahme nicht mehr benötigt werden. Ausgenommen ist die unter 1. vereinbarte Protokollierung der Wartungsmaßnahme selbst. AudVid wird sämtliche, ihr auf Grund der Durchführung der Vereinbarung bekannt gewordenen betrieblichen Abläufe, sonstigen Betriebs- und Geschäftsgeheimnisse sowie Passwörter des Kunden streng vertraulich behandeln. AudVid ist es untersagt, Kenntnisse oder Informationen, die AudVid im Zusammenhang mit der Fernwartung vom Kunden erhält, in irgendeiner Weise für sich selbst oder für Dritte zu verarbeiten und/oder zu nutzen.

Spätestens mit Start der Fernwartungssoftware akzeptieren Sie automatisch diese Fernwartungsvereinbarung.

Es gilt deutsches Recht. Gerichtsstand ist Bonn.

 Ich stimme der Fernwartungsvereinbarung zu.